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江苏无锡博西威家用电器乐虎国际维修案例

访问:1次   时间:2016-09-08

【客户信息】

基本信息

地区:江苏无锡

公司:博西威家用电器

维修时间:20168

 

维修设备:流水线吸贴标头
江苏无锡博西威家用电器乐虎国际维修案例

 

博西威家用电气于2016年上半年购买我公司一台全自动流水线吸贴标头,设备到客户现场后,我司工程师进行过一次调试以及售后人员培训。但是后续我司工程师离开客户工厂后,使用当中发现标签一直贴歪(见上图)

后来电话沟通多次 客户都无法解决问题,只能我司派工程师过去现场确认原因情况。工程师客户工厂后经过调试排查,标签贴歪问题解决。


原因分析:

发现客户绕标有问题,设备摆放有问题


解决方法:

重新调整绕标,设备重新摆放确认无倾斜


以下是客户对我们技术人员的对答:

1、哪些原因容易导致贴歪?

答:客户的产品在输送线治具误差问题,标签走偏,设备摆放偏

 

2、你们工程师不是在客户工厂调试好了吗,为什么后面客户工厂人员使用那么多问题?

答:主要是客户工厂人员使用不熟悉,还有很多细节问题没有发现,乐虎国际是一个讲究精度的设备,使用需要多熟练。

 

3、你们都提供上门维修服务吗?

答:在包修期内我们提供免费的上门服务,但是如果过了包修期,我们出差的费用是要客户这边支付的。

 

4、如果我们需要紧急维修,有什么办法吗?

答:跟我们合作的米目米平台,上面提供很多兼职维修人员上门维修,你可以跟他们联系,让山东当地的技术人员上门给你们服务。

 

【感谢】

在此,非常感谢菏泽交通集团对我们公司的支持和信任,您的满意就是我们的追求。


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